Köpvillkor

Swecigars.se är en hemsida som bedrivs av:

Swecigars AB (Org.nr 559417-6173) 

Kontor: Ekollonstigen 23, 15251 Södertälje

Kontakt: info@swecigars.se

Åldersgräns

Enligt tobakslagen får inte tobaksvaror säljas eller på annat sätt lämnas ut till den som inte har fyllt 18 år. För att kunna handla tobaksvaror på swecigars.se måste köparen ha fyllt 18 år. Vid beställning kontrolleras varje kunds ålder mot folkbokföringsuppgifterna för att säkerställa att inga tobaksvaror utlämnas till minderåriga. Om det finns anledning att anta att handlade tobaksvaror hos swecigars.se är avsedda att lämnas till någon som inte fyllt 18 år kommer köp att nekas. Misstänkta bedrägeriförsök, identitetskapningar eller andra brottsliga handlingar kommer att polisanmälas.

Webbsidan

Vi strävar efter att all information på webbplatsen ska vara korrekt. Swecigars reserverar sig för eventuella skrivfel, slutförsäljning, lageravvikelser samt felaktigheter i produktinformation, bilder eller priser. Om ett uppenbart felaktigt pris eller annan felaktig information har publicerats förbehåller sig Swecigars rätten att korrigera felet och kontakta kunden innan beställningen behandlas vidare.

Priser & betalning

Alla priser som anges på Swecigars webbshop är angivna i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms om inte annat anges. Vi förbehåller oss rätten att ändra priser för produkter och tjänster när som helst, men sådana ändringar påverkar inte pågående beställningar.

Viva Wallet

Vi erbjuder Viva Wallet som en säker och smidig betallösning för dina köp på vår hemsida. Viva Wallet är en ledande leverantör av digitala betaltjänster som ger dig möjlighet att genomföra säkra transaktioner med olika betalningsmetoder. När du väljer att använda Viva Wallet för dina köp hos oss, godkänner du deras användarvillkor och integritetspolicy. Genom Viva Wallet accepteras betalningar med Swish och kortbetalningar (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Samsung Pay, Trustly, Klara m.fl).

Qliro

Qliro är HANDLARENS betalleverantör och hanterar betaltransaktioner i kassan. När du väljer Swish ser du därför att betalmottagaren är Q*HANDLAREN vilket betyder att det är Qliro som är mottagare av pengarna för köpet och hanterar betalningen åt HANDLAREN.

Säkerhet och integritet

Vi behandlar personuppgifter i enlighet med Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 (GDPR).

De personuppgifter som behandlas kan omfatta namn, adress, telefonnummer, e-postadress, personnummer (vid åldersverifiering), orderhistorik och betalningsinformation.

Personuppgifterna behandlas för att:

• Hantera och leverera beställningar.
• Fullgöra våra rättsliga skyldigheter.
• Genomföra ålderskontroll enligt gällande lagstiftning.
• Hantera kundserviceärenden och reklamationer.
• Skicka nyhetsbrev när kunden lämnat samtycke.

För att kunna genomföra köp och leveranser kan personuppgifter delas med våra samarbetspartners såsom betalningsleverantörer, transportföretag, IT-leverantörer och myndigheter när lag kräver det.

Personuppgifter sparas endast så länge det är nödvändigt för ändamålet eller så länge lagstiftningen kräver.

Du har rätt att begära information om vilka personuppgifter vi behandlar om dig, begära rättelse av felaktiga uppgifter, begära radering av uppgifter när laglig grund saknas, begränsa behandlingen av personuppgifter samt invända mot viss behandling.

Om du anser att vi behandlar personuppgifter i strid med gällande lagstiftning har du rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

Presentkort

Presentkort är giltiga i 24 månader från inköpsdatum om inget annat anges vid köptillfället.

Om ett presentkort inte används innan sista giltighetsdagen förfaller dess värde.

Leverans och frakt

Vi skickar normalt beställningar inom 24 timmar under helgfria vardagar. Beställningar som görs efter kl. 16.00 på torsdagar skickas nästkommande helgfria vardag.

Normal leveranstid är 1–3 arbetsdagar, men kan variera beroende på transportör och geografiskt område.

Om en leverans blir väsentligt försenad kommer kunden att informeras så snart som möjligt. Kunden har då rätt att häva köpet om förseningen är av väsentlig betydelse.

Fraktkostnader framgår i kassan innan köpet genomförs.

Ansvar för leverans

Risken för varan övergår till kunden först när kunden eller dennes ombud har tagit emot varan.

Om en försändelse skadas eller försvinner under transport ansvarar Swecigars för att utreda ärendet tillsammans med transportören. Om varan inte kommer fram till kunden kommer Swecigars, efter utredning, att erbjuda ersättningsleverans eller återbetalning i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Ålderskontroll vid utlämning

När din beställning innehåller tobak eller liknande produkter enligt tobakslagen 2018:2088 innebär det att en ålderskontroll sker vid utlämnandet för att säkerställa att mottagaren är minst 18 år gammal. Vid utlämning kontrolleras att den mottagaren du har angett är samma person som visar upp en giltig identitetshandling.

Vi värnar om att följa alla gällande lagar och regler för att säkerställa en ansvarsfull hantering av våra produkter och för att förhindra att tobaksvaror når obehöriga eller minderåriga personer. Genom dessa åtgärder hoppas vi kunna bidra till en trygg och ansvarsfull användning av tobaksprodukter.

Ångerrätt

Som konsument har du normalt rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar från den dag då du mottagit varan, enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

För att utöva ångerrätten ska du kontakta oss via e-post innan ångerfristen löpt ut.

Ångerrätten gäller dock inte för:

• Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla.
• Specialbeställda eller kundanpassade produkter.

Cigarrer omfattas av undantaget för varor som snabbt kan försämras eller påverkas av felaktig förvaring efter leverans. Ångerrätten gäller därför inte för cigarrer.

Vid godkänd retur ansvarar kunden för returfrakten om inte annat följer av lag eller särskild överenskommelse.

Vid återbetalning sker återbetalning senast inom 14 dagar från den dag vi mottagit information om att kunden ångrat köpet. Vi har rätt att avvakta återbetalning tills varan mottagits i retur eller tills kunden visat att varan skickats tillbaka.

Tvist

Vi på Swecigars strävar alltid efter att du som kund ska vara nöjd med ditt köp. Vid eventuella tvister följer vi svensk lagstiftning.

Medling och lösning: Om en tvist uppstår uppmanar vi dig att i första hand kontakta vår kundtjänst för att försöka lösa problemet på ett ömsesidigt sätt.

Konsumenttvist: Om vi inte lyckas lösa tvisten direkt har du rätt att vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) för medling. Vi åtar oss att följa ARN rekommendationer.

Juridiskt förfarande: Om tvisten inte kan lösas genom förhandling eller medling genom ARN, ska tvisten avgöras enligt svensk lag och vid svensk domstol.

Jurisdiktion: Eventuella tvister ska avgöras enligt svensk lag och svenska domstolar.

Vi följer gällande lagstiftning och strävar alltid efter att hantera tvister på ett rättvist och korrekt sätt.

Konsumenter bosatta inom EU kan även använda Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online (ODR):

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Ej uthämtade paket

För försändelser som inte hämtas ut och som returneras till oss förbehåller vi oss rätten att debitera våra faktiska kostnader för returfrakt, administration och hantering, dock högst 250 kronor.

Ej uthämtade paket omfattas inte av ångerrätten. Om du önskar ångra ett köp måste du först hämta ut försändelsen och därefter använda ångerrätten enligt gällande regler.

Reklamation och retur 

Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera ursprungliga fel på en vara inom tre (3) år från köpet.

Om du upptäcker ett fel ska du kontakta oss inom skälig tid efter att felet upptäckts.

Vid godkänd reklamation står Swecigars för samtliga kostnader som är hänförliga till reklamationen, inklusive returfrakt.

Vi följer alltid gällande konsumentlagstiftning samt rekommendationer från Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Om du önskar returnera en vara som omfattas av ångerrätten ansvarar du för att varan returneras i oförändrat skick.

Kunden ansvarar för returfrakten om returen inte beror på felaktig leverans eller godkänd reklamation.

Vi har rätt att göra avdrag för eventuell värdeminskning om varan hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

Reklamationer skickas till:

Swecigars AB
Ekollonstigen 23
152 51 Södertälje

info@swecigars.se

Produktinformation och lagkrav

Samtliga tobaksvaror som säljs av Swecigars uppfyller gällande svenska och europeiska krav avseende märkning, hälsovarningar och spårbarhet (Track & Trace) där sådana krav är tillämpliga.

Kunden ansvarar för att produkterna används i enlighet med gällande lagstiftning och endast av personer som uppnått lagstadgad ålder.